Умови обміну та повернення товару належної якості
Повернення товарів здійснюється відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» протягом 14 днів з моменту покупки за умови виконання всіх норм передбачених Законом.
Відповідно до статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів» існує дві причини через які покупець може повернути або обміняти куплений ним товар:
1. якщо товар не відповідає якості про яку заявляв виробник;
2. якщо товар повністю відповідає всім вимогам, але з якоїсь причини не влаштовує покупця.
Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, у якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або якщо з інших причин не може бути ним використаний за призначенням. Споживач має право на обмін товару належної якості протягом 14 днів, не враховуючи день покупки.
Обміну товару належної якості здійснюється якщо:
- він не використовувався;
- збережено його товарний вигляд, споживчі властивості;
- збережені пломби, ярлики;
- є розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром.
Роз’яснення:
Не був у викорисанні: весь товар є новим і не був використаним. Його стан має бути незмінним, а сліди застосування не виявлені. Магазин може скористатися правом відмовити клієнту за порушення цього пункту.
Товарний вигляд: новий товар реалізується в заводському пакуванні, його цілісність є одним з факторів визначення товарного вигляду. Покупець повинен пам’ятати, що пошкоджувати елементи упаковки не рекомендується! Також мають бути відсутні потертості, подряпини та пошкодження на виробі.
Пломби, ярлики і розрахункові документи: даний пункт також стосується товарного вигляду. У разі, якщо був загублений будь-який з документів, інформаційні дані або зірвані пломби на товарі — повернення стає неможливим. При поверненні необхідно надати оригінал товарного чека, а також гарантійного талона для повернення коштів.
Аксесуари та додаткове приладдя: поверненню підлягають лише НЕ розпаковані товари. Якщо є сліди відкриття та спроби повторного запаковування (особливо це стосується поліетиленової упаковки або блістерів) — товар повернути неможливо. Оптимальний спосіб уникнути складнощів в майбутньому — це перевірити товар в присутності кур’єра або менеджера магазина.
У разі, якщо товар був доставлений кур’єрською службою Нової Пошти, то його слід перевірити в присутності працівника служби при отриманні товару.
Якщо товар був доставлений покупцеві за допомогою послуг кур’єрської служби (Нової Пошти) і необхідна зворотна доставка, то в такому випадку оплата послуг кур’єрської служби проводиться покупцем.
Згідно статті 8 Закону України «Про захист прав споживачів» у разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків споживач, в порядку та в строки, встановлені законодавством, має право вимагати:
- пропорційного зменшення ціни;
- безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;
- відшкодування витрат на усунення недоліків товару.
Вимоги споживача, передбачені цією статтею, не підлягають втіленню, якщо продавець, виробник (підприємство, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті) доведуть, що недоліки товару виникли внаслідок порушення споживачем правил користування товаром або його зберігання. Споживач має право брати участь у перевірці якості товару особисто або через свого представника.
Повний і актуальний текст редакції Закону про захист прав споживачів.